בעולם יותר ויותר מחובר שבו יישומים ניידים מקלים על חיי היומיום שלנו, התקדמות חדשה עשויה לחולל מהפכה באופן שבו אנו מזמינים את הטיולים שלנו: רכישת כרטיסי טיסה באמצעות WhatsApp. חידוש זה מבטיח לפשט עוד יותר את תהליך ההזמנה ולהפוך את הנסיעות לנגישות יותר.
WhatsApp, פלטפורמה אידיאלית להזמנת טיסות
השימוש הגובר בהודעות מיידיות כמו וואטסאפ מציע הזדמנויות רבות בתחום הנסיעות. ואכן, עם יותר משני מיליארד משתמשים פעילים ברחבי העולם, האפליקציה כבר משמשת חברות תעופה רבות כדי לתקשר עם הלקוחות שלהן ולהקל על עסקאות מסוימות.
הודות לפופולריות הגדולה הזו ולכלים שמציעה WhatsApp, כמו אפשרות שיתוף מסמכים, תמונות ומיקומים, ניתן לשלב גם פונקציונליות המאפשרות לכם להזמין ולנהל את כרטיסי הטיסה שלכם בתוך האפליקציה עצמה. לפיכך, מטיילים לא יצטרכו עוד להשתמש באתרים או ביישומים של צד שלישי כדי לארגן את הטיולים שלהם.
תהליך פשוט למטיילים
הזמנת כרטיס טיסה יכולה להיות קשה ומלחיצה עבור חלק. בין אתרי השוואת מחירים, האפשרויות השונות הקיימות (מחלקה, כבודה, מושבים וכו') והצורך ביצירת חשבונות משתמש באתרי חברות תעופה, לא תמיד קל להתמצא.
על ידי שילוב הליך ההזמנה באפליקציה פופולרית וידידותית למשפחות כמו WhatsApp, התהליך יהיה מפושט מאוד. נוסעים יכלו להזמין את הכרטיסים שלהם בכמה קליקיםללא צורך ללהטט בין פלטפורמות שונות או לזכור מספר שמות משתמש וסיסמאות.
שירות אישי ומהיר יותר
עם פונקציונליות כזו, חברות התעופה יוכלו להציע שירות מותאם אישית יותר שיענה במהירות לצרכי הלקוחות. כך ניתן יהיה לקבל הצעות מותאמות אישית ישירות בשיחות הווטסאפ שלכם, לתקשר בקלות עם סוכן החברה במקרה של שאלות, או לשנות את ההזמנה שלכם מבלי לעבור דרך אתר מורכב.
הטבות גם לתעשיית האווירונאוטיקה
אבל היתרונות של מערכת כזו לא ידאגו רק למטיילים. גם חברות תעופה יכולות להפיק תועלת מהדרך החדשה הזו לעשות דברים.
יחסי לקוחות טובים יותר
היכולת לשוחח ישירות עם לקוחות באמצעות פלטפורמת מסרים מיידיים תאפשר לחברות תעופה לפתח איתם מערכת יחסים קרובה ושקופה יותר. כך ניתן יהיה לטפל בבקשות למידע, שינויים בהזמנות או תלונות בצורה מהירה ויעילה יותר.
בנוסף, זה ייתן לחברות את ההזדמנות לבנות נאמנות לקוחות על ידי הצעת מבצעים, הצעות מותאמות אישית או אפילו גישה עדיפות למכירות כרטיסים מסוימות.
חיסכון פוטנציאלי לחברות התעופה
באמצעות שימוש בוואטסאפ כאמצעי תקשורת והחלפה עם לקוחות, חברות יוכלו גם לחסוך משמעותית בעלויות התפעול שלהן. למעשה, ניהול ההזמנות יהיה קל יותר והמוקדים יהיו פחות עמוסים.
אתגרים טכניים ורגולטוריים אפשריים
עם זאת, עולות מספר שאלות בנוגע ליישום מערכת הזמנות שכזו. יהיה צורך לטפל באתגרים טכניים, כמו פיתוח ממשק משתמש משולב באפליקציה או תאימות בין הטכנולוגיות השונות בהן משתמשות חברות התעופה ו-WhatsApp.
בנוסף, יהיה צורך לקחת בחשבון אילוצים רגולטוריים אפשריים הנוגעים להגנה על נתוני משתמשים וכיבוד החיים הפרטיים, בפרט בנוגע לשיתוף מידע רגיש כגון מספרי דרכון, פרטי בנק או אפילו נתונים אישיים.
העתיד נמצא בסמארטפונים שלנו
למרות אי הוודאות הללו, הרעיון של שילוב פונקציונליות הזמנת טיסות באפליקציית הודעות מיידיות כמו WhatsApp מייצג חידוש אמיתי שיכול לשנות את תעשיית הנסיעות. בין אם להזמין כרטיס טיסה, לבדוק סטטוס של טיסה או אפילו לקבל הצעות בלעדיות, חברות התעופה יוכלו להתקרב ללקוחותיהן ולהפוך את החוויה שלהן לנעימה ופשוטה יותר. בעידן הסמארטפון והתקשורת המיידית, אנחנו כנראה במרחק של כמה קליקים מההתחלה של מהפכה בתעשיית הנסיעות.
